מהו שיווק נכון בווטסאפ ואיך ליישם אותו

כדי לשווק באפליקצית הוואטסאפ הרשמית בצורה נכונה חייבים להכיר את חוקי שליחת ההודעות של וואטסאפ.
כדי למנוע שליחה של הודעות שיווקיות לא מבוקרות מצד העסק אל לידים או לקוחות ולגרום להטרדה וכעס של מקבלי ההודעה וכתוצאה מכך הם יבצעו דיווח או חסימה של השולח, יצרה וואטסאפ (בחסות חברת האם שלה מטא או פייסבוק לשעבר)
חוקי שליחה שקובעים את החוקיות הבאה:
כדי לשלוח הודעה בוואטסאפ ממספר הטלפון של העסק אל נמען או נמענים שמעולם לא שלחו הודעה אל מספר הוואטסאפ של העסק או ששלחו הודעה כלשהי אל המספר הזה אבל עברו 24 שעות מאז ההודעה האחרונה שהם שלחו, יש חובה לבקש אישור עבור נוסח ההודעה.
לא ניתן לשלוח הודעה ללא אישור ואם תנסו לעשות את זה ההודעה לא תישלח ותיחסם על ידי המערכת של מפעיל צד ג' איתה תבחרו לעבוד, ולכן חייבים לבקש אישור של ההודעה היוצאת הראשונה שאותה העסק רוצה לשלוח לנימענים.
ההודעה הזאת ניקראת template message כלומר "הודעת תבנית" ומגישים בקשה לאישור ההודעה הזאת דרך ממשק מיוחד שמיועד לכך ובו כותבים את שם ההודעה, סוג ההודעה (נפרט על זה בהמשך), נוסח ההודעה, את השפה שבה היא נכתבה, שומרי מקום (נפרט על זה בהמשך),
כפתורים שיופיעו בהודעה במידת הצורך, ועוד מספר פרטים.
יש חובה לבחור את סוג ההודעה מתוך כמה סוגי הודעות כדי שהצוות של וואטסאפ יאשר את ההודעה בהתאם לסוג שלה.
נכון לכתיבת מאמר זה , חודש אפריל 2023 , יש 3 סוגי הודעות : Utility, Marketing, Authentication
הצוות של וואטסאפ מתחייב לאשר את ההודעה תוך 30 דקות או 2 ימי עסקים לכל היותר.
ההודעה יכולה לא להיות מאושרת על ידי הצוות של וואטסאפ מסיבות שונות כגון אם יש ניסוח שיווקי מדי או בוטה מדי מסיבה כלשהי או מכיל מילים אסורות, קללות, או כל סיבה אחרת שלא מקובלת על ידי וואטסאפ.
אם היא לא אושרה חייבים לתקן אותה ולבקש שוב או למחוק אותה ולבקש אישור עבור הודעה חדשה.

הודעת תבנית נראית לדוגמא בצורה הבאה:

היי {{name}},
נקבעה עבורך פגישה בתאריך {{date}},
בשעה {{hour}}, ב {{place}}.
תזכורת תשלח אליך יום לפני הפגישה וחצי שעה לפני הפגישה.
נא לאשר לבטל או לשנות את הפגישה על ידי לחיצה על הכפתור המתאים למטה.

[אישור ] [ביטול] [שינוי]

שומרי המקום בין הסוגריים הכפולים המסולסלים למשל {{name}} יוחלפו על ידי הערך המתאים בצורה דינמית באמצעות מנגנון של המערכת של מפעילי צד ג' שתוארו לעיל.
מבחיהנ שיווקית מומלץ לשים לפחות שומר מקום אחד של השם הפרטי של הלקוח או הליד, לדוגמא {{name}} כי אנשים נוטים לקרוא ולהגיב להודעות וואטסאפ שבהן השם שלהם מופיע,
ובכלל הרבה יותר נחמד ונעים לפנות אל הליד או הלקוח בהודעה אישית יותר שמתאימה לפלטפורמה של וואטסאפ שהיא אישית ודיסקרטית מטיבעה.

אחרי שהודעת התבנית נישלחת אל נימען כלשהו שכבר עברו 24 שעות מאז הפעם האחרונה שהוא שלח הודעה אל מספר הוואטסאפ של העסק, והנימען עונה על
ההודעה, נפתח "חלון" של 24 שעות שבמהלכו העסק יכול לשלוח הודעות בצורה חופשית ללא אישור, אל הנמען, אפילו אם הוא לא עונה.
אחרי 24 שעות מאז ההודעה האחרונה ששלח הנימען "יסגר" החלון ואז העסק יהיה חייב שוב לשלוח הודעת תבנית מאושרת כמתואר לעיל.
למעשה, אחרי כל מענה של הנימען ניפתח "חלון" של 24 שעות ולכן העסק יכול לענות לו באופן חופשי אחרי כל הודעה שלו, ללא אישור, ולנהל איתו דו שיח.
חשוב להדגיש שה 24 שעות נספרות תמיד מרגע המענה האחרון של הנימען.
החוקיות הזאת ניקראת גם "חוקיות חלון ה 24 שעות" כדי להדגיש את כל מה שמתואר לעיל.

במידה וליד או לקוח כלשהו שולח הודעה מיוזמתו אל העסק, אין שום בעיה לעסק לענות עם כל הודעה שהוא רוצה גם ללא אישור.
כלומר, כל מנגנון האישור מתייחס רק להודעה הראשונה שאותה מעוניין העסק לשלוח למי שנימצא מחוץ לחלון ה 24 שעות לפי המתואר לעיל.
מי שנימצא מחוץ לחלון ה 24 שעות הוא מי שמעולם לא כתב אל מספר הוואטסאפ של העסק או מי שכבר כתב אל המספר הזה אבל עברו 24 שעות מאז הפעם האחרונה שהוא כתב אל העסק.